ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)
Affiner la rechercheCertains ESAT et Entreprises Adaptées possèdent des centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de gestion de la relation client, d'externalisation de standard, de renseignements téléphoniques, de services après vente (SAV), de gestion des réclamations, de hotline, de demande d'informations, de réception de commandes, de prise de rendez-vous, de planification, de secrétariat d'entreprise, de dépannage, de centres de service... Les conseillers sont formés aux techniques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certains prestataires peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion multicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).
Le métier «Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)» regroupe 46 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :
ANRH EA d'Orléans
Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
ANRH EA de Nantes
Nantes (44)96 travailleursDepuis 1966Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
ANRH EA de Tours
Tours (37)100 travailleursDepuis 1999Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
ANRH SERVICES SITE D'AIX EN PROVENCE
Aix-en-Provence (13)1 travailleursSignataire de la charte Ethique de Hosmoz
APF Entreprises Vosges - EA
Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
ARISTA SAS
Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
EA ALTEREOS
Tourcoing (59)350 travailleursDepuis 1991EA ESOPE
Mornac (16)35 travailleursDepuis 2004Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
EA TAKTIM
Strasbourg (67)25 travailleursDepuis 2012Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
ESAT BORD DE LOIRE (Groupe VYV)
Sainte-Gemmes-sur-Loire (49)60 travailleursDepuis 1992Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
ESAT AIMCP LOIRE La Chauvetière
Saint-Étienne (42)57 travailleursDepuis 1978Esatco ADAPEI NOUELLES Côtes d'Armor - EA Tremplin
Plérin (22)180 travailleursDepuis 2007Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
GESTFORM
Mérignac (33)32 travailleursDepuis 1986Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
GESTFORM BORDEAUX
Le Haillan (33)96 travailleursDepuis 2003Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
GESTFORM PARIS
La Garenne-Colombes (92)61 travailleursDepuis 2010Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
GESTFORM TOULOUSE
Plaisance-du-Touch (31)103 travailleursDepuis 1998Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
PROMUT Entreprise Adaptée site Chenove
Chenôve (21)36 travailleursDepuis 1997Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE
Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
VIPP & PHILIPPE
Anteuil (25)45 travailleursDepuis 2018Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
WALLABY
Albi (81)20 travailleursDepuis 2015Acces Inclusive Tech
Saint-Denis (93)20 travailleursDepuis 2020ADAP'PRO SERVICES
Kourou (973)17 travailleursDepuis 2015AFEJI EA FLANDRE LITTORAL
Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018ANRH EA MONTAUBAN
Bressols (82)1 travailleursCOM' EA
Terssac (81)3 travailleursDEASTANCE SERVICES BORDEAUX
Bordeaux (33)5 travailleursDepuis 2023DSI AURA
Saint-Priest (69)30 travailleursDepuis 2018DSI Eysines
Eysines (33)80 travailleursDepuis 2012DSI IDF
Marolles-en-Brie (94)30 travailleursDepuis 2013DSI MEDITERRANEE
Valbonne (06)65 travailleursDepuis 2015DSI Site de Bruges
Bruges (33)80 travailleursDepuis 2019HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)
Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012LE CHAMPFLEURY
Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992PILOT SERVICES GUYANE
Cayenne (973)16 travailleursPILOT SERVICES MARTINIQUE
Fort-de-France (972)15 travailleursDepuis 2013STD PRO
Marseille 16 (13)40 travailleursDepuis 2010Toma Handicap Interim
Saint-Étienne (42)40 travailleursDepuis 2020UP'Interim Mulhouse
Mulhouse (68)150 travailleursDepuis 2021UP'Interim Strasbourg
Strasbourg (67)150 travailleursDepuis 2021Vos questions sur les ESAT et EA
Les Entreprises Adaptées ainsi que les ESAT répondent à un objectif similaire et sont tous deux issus du Secteur du Travail Protégé et Adapté (STPA). Toutefois, ces organismes présentent certaines différences. Alors qu’un ESAT, établissement médico-social, est encadré par le Ministère des Affaires Sociales, les entreprises adaptées sont régies par le Code du Travail. En outre, les ESAT accueillent une moyenne de 90 travailleurs handicapés (ce qui correspond à 100 % des effectifs) contre 44 pour les entreprises adaptées (a minima 55 % de l’ensemble des effectifs).
Les achats inclusifs constituent un volet des achats responsables, tout comme les achats éthiques ou les achats durables. La spécificité des achats inclusifs est de concourir à la réinsertion de publics éloignés de l'emploi, que ce soit par l'achat de prestations auprès des ESAT et Entreprises Adaptées, ou des prestataires de l'Insertion par l'Activité Économique (IAE).
Majoritairement, les achats responsables sont pilotés par les Directions Achats (c'est le cas de 43% des organisations interrogées dans le cadre de l'Observatoire économique national des achats responsables). Par leur dimension sociale, ils peuvent également être pilotés par les Ressources humaines (20%) et par leur impact sur le développement responsable des organisations et leur rôle de plus en plus stratégique en matière de RSE, les achats responsables sont de façon croissante pilotés par la Direction générale (une hausse de 10 points entre 2018 et 2020).
L'Obligation d'Emploi de Travailleurs Handicapés (OETH) précise que toute organisation de plus de 20 salariés doit avoir, a minima, 6 % de personnes en situation de handicap dans ses effectifs au risque de s'exposer au paiement d'une contribution. Les organisations soumises à contribution peuvent la réduire en achetant des prestations aux ESAT et Entreprises Adaptées. Plus les prestations confiées à ces prestataires font l'objet d'une part main-d'œuvre (coût de la main-d'œuvre dans le coût total de la prestation) élevée, plus une proportion importante de la prestation pourra être valorisée dans le cadre de l'OETH.
La cotraitance ou groupement momentané d’entreprises (GME) est un accord privé entre entreprises (ESAT, entreprises adaptées et/ou fournisseurs classiques) qui leur permet de s’organiser afin de répondre à un marché privé ou public auquel elles n’auraient pu soumissionner si elles avaient été seules. La cotraitance permet aux ESAT et Entreprises Adaptées de se positionner sur des marchés à forte volumétrie, forte technicité, ou sur des zones géographiques étendues. Le client signe généralement un contrat multipartite avec les différents fournisseurs du groupement. Ce schéma contractuel permet au client de valoriser la part du marché confiée à un ESAT ou une EA.
Les autres métiers du pôle de compétences
Retrouvez tous les autres métiers du pôle de compétences «Communication et marketing» disponibles sur notre annuaire des ESAT et Entreprises adaptées :
- Agence de communication
- Agence évènementielle
- Carterie
- Coffrets cadeaux d'artisanat
- Communication rédactionnelle
- Confection de costumes et de décors
- Création de spectacles
- Création et fabrication de trophées
- Création graphique, infographie et PAO
- Création, développement et maintenance de sites internet
- Distribution de flyers, boitage
- E-marketing
- Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)
- Gravure, marquage, flocage et broderie
- Location de salles
- Location et montage de structures
- Objets publicitaires
- Photo
- Production audiovisuelle, vidéos
- Scénographie
- Sensibilisations et animations (ateliers, marchés)
- Signalétique