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ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)

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Certains ESAT et Entreprises Adaptées possèdent des centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de gestion de la relation client, d'externalisation de standard, de renseignements téléphoniques, de services après vente (SAV), de gestion des réclamations, de hotline, de demande d'informations, de réception de commandes, de prise de rendez-vous, de planification, de secrétariat d'entreprise, de dépannage, de centres de service... Les conseillers sont formés aux techniques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certains prestataires peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion multicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).

Le métier «Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)» regroupe 46 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :

ANRH EA d'Orléans

Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Conditionnement, logistique et transport Prestations administratives Communication et marketing

ANRH EA de Nantes

Nantes (44)96 travailleursDepuis 1966
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Conditionnement, logistique et transport Services généraux Communication et marketing ... + 2 pôles

ANRH EA de Tours

Tours (37)100 travailleursDepuis 1999
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Prestations administratives Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers ... + 3 pôles

ANRH SERVICES SITE D'AIX EN PROVENCE

Aix-en-Provence (13)1 travailleurs
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

APF Entreprises Vosges - EA

Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Production industrielle Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing

ARISTA SAS

Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing Prestations administratives Services généraux

DEAFI

Montreuil (93)43 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing Prestations administratives

EA ALTEREOS

Tourcoing (59)350 travailleursDepuis 1991
Conditionnement, logistique et transport Services généraux Artisanat ... + 4 pôles

EA ESOPE

Mornac (16)35 travailleursDepuis 2004
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Production industrielle Energie, environnement, gestion des déchets Communication et marketing ... + 2 pôles

EA TAKTIM

Strasbourg (67)25 travailleursDepuis 2012
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing

ESAT BORD DE LOIRE (Groupe VYV)

Sainte-Gemmes-sur-Loire (49)60 travailleursDepuis 1992
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Services généraux Conditionnement, logistique et transport Energie, environnement, gestion des déchets ... + 9 pôles

ESAT AIMCP LOIRE La Chauvetière

Saint-Étienne (42)57 travailleursDepuis 1978
Production industrielle Productions alimentaires Communication et marketing ... + 6 pôles

Esatco ADAPEI NOUELLES Côtes d'Armor - EA Tremplin

Plérin (22)180 travailleursDepuis 2007
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Artisanat Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM

Mérignac (33)32 travailleursDepuis 1986
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM BORDEAUX

Le Haillan (33)96 travailleursDepuis 2003
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM PARIS

La Garenne-Colombes (92)61 travailleursDepuis 2010
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM TOULOUSE

Plaisance-du-Touch (31)103 travailleursDepuis 1998
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 3 pôles

HANDICALL BORDEAUX

Bordeaux (33)100 travailleursDepuis 2004
Communication et marketing

HANDICALL CHARTRES

Chartres (28)80 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing

HANDICALL LYON

Lyon 7 (69)60 travailleursDepuis 2013
Communication et marketing

HANDICALL TOURS

Saint-Pierre-des-Corps (37)70 travailleursDepuis 2009
Communication et marketing

PROMUT Entreprise Adaptée site Chenove

Chenôve (21)36 travailleursDepuis 1997
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Impression, reprographie et marquage Construction et bâtiment Production industrielle ... + 4 pôles

SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE

Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing Construction et bâtiment Nettoyage et entretien ... + 4 pôles

VIPP & PHILIPPE

Anteuil (25)45 travailleursDepuis 2018
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing Prestations administratives Services généraux

WALLABY

Albi (81)20 travailleursDepuis 2015
Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing Production industrielle

Acces Inclusive Tech

Saint-Denis (93)20 travailleursDepuis 2020
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives

ADAP'PRO SERVICES

Kourou (973)17 travailleursDepuis 2015
Communication et marketing Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers ... + 2 pôles

AFEJI EA FLANDRE LITTORAL

Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018
Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers Conditionnement, logistique et transport ... + 4 pôles

ANRH EA MONTAUBAN

Bressols (82)1 travailleurs
Communication et marketing Nettoyage et entretien Prestations administratives

COM' EA

Terssac (81)3 travailleurs
Communication et marketing Services généraux Prestations administratives

DEAFI CALUIRE-ET-CUIRE

Caluire-et-Cuire (69)5 travailleurs
Communication et marketing

DEASTANCE SERVICES BORDEAUX

Bordeaux (33)5 travailleursDepuis 2023
Communication et marketing Prestations administratives

DSI AURA

Saint-Priest (69)30 travailleursDepuis 2018
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI Eysines

Eysines (33)80 travailleursDepuis 2012
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI IDF

Marolles-en-Brie (94)30 travailleursDepuis 2013
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI MEDITERRANEE

Valbonne (06)65 travailleursDepuis 2015
Construction et bâtiment Impression, reprographie et marquage Communication et marketing ... + 6 pôles

DSI Site de Bruges

Bruges (33)80 travailleursDepuis 2019
Production industrielle Impression, reprographie et marquage Communication et marketing ... + 6 pôles

EMAN GROUPE CLIM

Bayonne (64)0 travailleurs
Communication et marketing

HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)

Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012
Conditionnement, logistique et transport Productions alimentaires Communication et marketing

LE CHAMPFLEURY

Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992
Espaces verts et paysagers Communication et marketing Prestations administratives

PILOT SERVICES GUYANE

Cayenne (973)16 travailleurs
Communication et marketing Nettoyage et entretien Prestations administratives

PILOT SERVICES MARTINIQUE

Fort-de-France (972)15 travailleursDepuis 2013
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Prestations administratives

STD PRO

Marseille 16 (13)40 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives ... + 2 pôles

Toma Handicap Interim

Saint-Étienne (42)40 travailleursDepuis 2020
Productions alimentaires Communication et marketing Prestations administratives ... + 6 pôles

UP'Interim Mulhouse

Mulhouse (68)150 travailleursDepuis 2021
Nettoyage et entretien Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

UP'Interim Strasbourg

Strasbourg (67)150 travailleursDepuis 2021
Nettoyage et entretien Communication et marketing Prestations intellectuelles ... + 7 pôles

Vos questions sur les ESAT et EA

Quelle est la différence entre un ESAT et une Entreprise Adaptée ?

Les Entreprises Adaptées ainsi que les ESAT répondent à un objectif similaire et sont tous deux issus du Secteur du Travail Protégé et Adapté (STPA). Toutefois, ces organismes présentent certaines différences. Alors qu’un ESAT, établissement médico-social, est encadré par le Ministère des Affaires Sociales, les entreprises adaptées sont régies par le Code du Travail. En outre, les ESAT accueillent une moyenne de 90 travailleurs handicapés (ce qui correspond à 100 % des effectifs) contre 44 pour les entreprises adaptées (a minima 55 % de l’ensemble des effectifs).

Quelle est la différence entre les achats inclusifs et les achats responsables ?

Les achats inclusifs constituent un volet des achats responsables, tout comme les achats éthiques ou les achats durables. La spécificité des achats inclusifs est de concourir à la réinsertion de publics éloignés de l'emploi, que ce soit par l'achat de prestations auprès des ESAT et Entreprises Adaptées, ou des prestataires de l'Insertion par l'Activité Économique (IAE).

Comment sont pilotés, en interne, les achats responsables au sein des organisations ?

Majoritairement, les achats responsables sont pilotés par les Directions Achats (c'est le cas de 43% des organisations interrogées dans le cadre de l'Observatoire économique national des achats responsables). Par leur dimension sociale, ils peuvent également être pilotés par les Ressources humaines (20%) et par leur impact sur le développement responsable des organisations et leur rôle de plus en plus stratégique en matière de RSE, les achats responsables sont de façon croissante pilotés par la Direction générale (une hausse de 10 points entre 2018 et 2020).

Qu'est-ce que l’Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH) ?

L'Obligation d'Emploi de Travailleurs Handicapés (OETH) précise que toute organisation de plus de 20 salariés doit avoir, a minima, 6 % de personnes en situation de handicap dans ses effectifs au risque de s'exposer au paiement d'une contribution. Les organisations soumises à contribution peuvent la réduire en achetant des prestations aux ESAT et Entreprises Adaptées. Plus les prestations confiées à ces prestataires font l'objet d'une part main-d'œuvre (coût de la main-d'œuvre dans le coût total de la prestation) élevée, plus une proportion importante de la prestation pourra être valorisée dans le cadre de l'OETH.

Qu'est-ce que la cotraitance ?

La cotraitance ou groupement momentané d’entreprises (GME) est un accord privé entre entreprises (ESAT, entreprises adaptées et/ou fournisseurs classiques) qui leur permet de s’organiser afin de répondre à un marché privé ou public auquel elles n’auraient pu soumissionner si elles avaient été seules. La cotraitance permet aux ESAT et Entreprises Adaptées de se positionner sur des marchés à forte volumétrie, forte technicité, ou sur des zones géographiques étendues. Le client signe généralement un contrat multipartite avec les différents fournisseurs du groupement. Ce schéma contractuel permet au client de valoriser la part du marché confiée à un ESAT ou une EA.


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