ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)
Affiner la recherchePlusieurs ESAT et Entreprises Adaptées disposent de centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de mesure de la satisfaction client, d'enquêtes marketing, de sondages, d'études, de recrutements, de fidélisation, de promotion d'événements, de campagne d'information, de prise de rendez-vous de prospection, de qualification de fichiers, de télémarketing, de relances d'impayés, de recouvrement amiable, de standard téléphonique, de secrétariat d'entreprise... Les conseillers sont formés aux bonnes pratiques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certaines structures peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion omnicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).
Le métier «Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)» regroupe 65 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :
ANRH EA d'Orléans
Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
ANRH EA de Lyon
Lyon 7 (69)55 travailleursDepuis 2017Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
ANRH EA de Nantes
Nantes (44)65 travailleursDepuis 1986Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
ANRH EA de Tours
Tours (37)100 travailleursDepuis 1999Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
ANRH SERVICES SITE D'AIX EN PROVENCE
Aix-en-Provence (13)1 travailleursSignataire de la charte Ethique de Hosmoz
APF ENTREPRISE 64
Sauvagnon (64)122 travailleursDepuis 2004Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
APF ENTREPRISES TOURS
Tours (37)151 travailleursDepuis 1972Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
APF Entreprises Vosges - EA
Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
EA ALTEREOS
Tourcoing (59)350 travailleursDepuis 1991EA ALTHEA Essonne
Saclay (91)35 travailleursDepuis 2011ESAT BORD DE LOIRE (Groupe VYV)
Sainte-Gemmes-sur-Loire (49)60 travailleursDepuis 1992Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
GESTFORM
Mérignac (33)32 travailleursDepuis 1986Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
GESTFORM BORDEAUX
Le Haillan (33)96 travailleursDepuis 2003Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
GESTFORM PARIS
La Garenne-Colombes (92)61 travailleursDepuis 2010Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
GESTFORM TOULOUSE
Plaisance-du-Touch (31)103 travailleursDepuis 1998Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
HANDIRECT SERVICES
Avrillé (49)4 travailleursDepuis 2015Handirect Finistère
Brest (29)6 travailleursDepuis 2014HANDIRECT LA DEFENSE
Bois-Colombes (92)11 travailleursDepuis 1996HANDIRECT METZ
Metz (57)8 travailleursDepuis 2010HANDIRECT MORBIHAN
Lorient (56)5 travailleursDepuis 2011HANDIRECT NANTES
Saint-Herblain (44)10 travailleursDepuis 2007HANDIRECT NORMANDIE
Le Havre (76)8 travailleursDepuis 2008HANDIRECT RENNES
Chantepie (35)15 travailleursDepuis 2009HANDIRECT SERVICES
La Garenne-Colombes (92)180 travailleursDepuis 1996HANDIRECT SERVICES LYON
Lyon 9 (69)9 travailleursDepuis 2008HANDIRECT ST BRIEUC
Langueux (22)10 travailleursDepuis 2008HANDISHARE
Limonest (69)35 travailleursDepuis 2011Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
INDRE ATELIERS
Châteauroux (36)25 travailleursDepuis 2005Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
O3 Experts Chartres
Fontenay-sur-Eure (28)25 travailleursDepuis 2017Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
O3 Experts Entreprise Adaptée
Tours (37)60 travailleursDepuis 2017Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
RESEAUX ADAPTES
Aix-en-Provence (13)18 travailleursDepuis 2014Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE
Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
SOFRATEL ENTREPRISE ADAPTEE
Cambrai (59)17 travailleursDepuis 2021Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
SOURDLINE DEVELOPPEMENT
Colombes (92)12 travailleursDepuis 2013Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
VIPP & PHILIPPE
Anteuil (25)45 travailleursDepuis 2018Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Acces Inclusive Tech
Saint-Denis (93)20 travailleursDepuis 2020AFEJI EA FLANDRE LITTORAL
Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018ANRH EA MONTAUBAN
Bressols (82)1 travailleursARISTA SAS
Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
COM' EA
Terssac (81)3 travailleursDEASTANCE SERVICES
Chasseneuil-du-Poitou (86)50 travailleursDepuis 2010DEASTANCE SERVICES BORDEAUX
Bordeaux (33)5 travailleursDepuis 2023DSI AURA
Corbas (69)30 travailleursDepuis 2018DSI Eysines
Eysines (33)80 travailleursDepuis 2012DSI IDF
Marolles-en-Brie (94)30 travailleursDepuis 2013DSI MEDITERRANEE
Valbonne (06)65 travailleursDepuis 2015EA TAKTIM
Strasbourg (67)25 travailleursDepuis 2012Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)
Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012HANDIVIA 33
Bordeaux (33)10 travailleursDepuis 2014INNOV and CO Handicap
Compiègne (60)60 travailleursDepuis 2014ISEA
Montpellier (34)5 travailleursDepuis 2015LE CHAMPFLEURY
Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992LMDES
Saint-Jean-en-Royans (26)70 travailleursDepuis 2004PILOT SERVICES MARTINIQUE
Fort-de-France (972)15 travailleursDepuis 2013STD PRO
Marseille 16 (13)40 travailleursDepuis 2010UP'Interim Mulhouse
Mulhouse (68)150 travailleursDepuis 2021UP'Interim Strasbourg
Strasbourg (67)150 travailleursDepuis 2021WALLABY
Albi (81)20 travailleursDepuis 2015Vos questions sur les ESAT et EA
La mise à disposition consiste en la fourniture de main-d'œuvre issue d'un ESAT ou d'une Entreprise Adaptée. À l'inverse de la prestation de services "classique" dans le cadre d'une mise à disposition, la mission doit être présentée sous forme d'une fiche de poste, les outils de réalisation des missions doivent être confiés par l'entreprise "utilisatrice" mais la rémunération du salarié mis à disposition reste versée par l'ESAT ou l'Entreprise Adaptée. Par ailleurs, la mise à disposition doit être proposée sans marge par les ESAT et Entreprises Adaptées.
Une Entreprise Adaptée Tremplin est une structure qui recrute, forme et accompagne des travailleurs en situation de handicap, sous un contrat à durée déterminée (CDD) Tremplin, d’une durée allant de 4 à 24 mois. L’entreprise met ensuite ces travailleurs à disposition de sociétés privées et d’organisations publiques, avec pour finalité de favoriser l’accès à l’emploi du travailleur handicapé.
Réaliser des achats responsables auprès d’acteurs engagés dans l’économie sociale et solidaire, tels que des ESAT et des entreprises adaptées, est avant tout un moyen de contribuer à répondre aux enjeux d’inclusion sociale. Cela permet aussi à l’entreprise de renforcer son image de marque, de développer sa démarche RSE et de valoriser sa marque employeur en démontrant son engagement sociétal et ses valeurs éthiques.
L’OETH (Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés) est une exigence réglementaire issue de la loi du 10 juillet 1987. Elle impose à toutes les structures privées et publiques, qui comptent a minima 20 salariés, de recruter un nombre minimum de travailleurs en situation de handicap. Ces derniers doivent représenter 6 % de l’effectif total de la société. Le non-respect de cette obligation génère le paiement d’une contribution financière dont le montant est défini en fonction du nombre de travailleurs handicapés manquant pour atteindre l'objectif des 6%.
Les clients d’ESAT et d’Entreprises Adaptées sont pour la très grande majorité (97 %) satisfaits, voire très satisfaits, du service ou du produit fournis par ces structures socialement responsables. Près de 7 clients sur 10 déclarent même que la qualité offerte est bien supérieure à celle de prestataires classiques (source : l’Observatoire national des achats responsables).
Les autres métiers du pôle de compétences
Retrouvez tous les autres métiers du pôle de compétences «Communication et marketing» disponibles sur notre annuaire des ESAT et Entreprises adaptées :
- Accessibilité numérique
- Agence de communication
- Agence évènementielle
- Carterie
- Coffrets cadeaux d'artisanat
- Communication rédactionnelle
- Confection de costumes et de décors
- Création de spectacles
- Création et fabrication de trophées
- Création graphique, infographie et PAO
- Création, développement et maintenance de sites internet
- Distribution de flyers, boitage
- E-marketing
- Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)
- Gravure, marquage, flocage et broderie
- Location de salles
- Location et montage de structures
- Objets publicitaires
- Photo
- Production audiovisuelle, vidéos
- Scénographie
- Sensibilisations et animations (ateliers, marchés)
- Signalétique