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ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)

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Plusieurs ESAT et Entreprises Adaptées disposent de centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de mesure de la satisfaction client, d'enquêtes marketing, de sondages, d'études, de recrutements, de fidélisation, de promotion d'événements, de campagne d'information, de prise de rendez-vous de prospection, de qualification de fichiers, de télémarketing, de relances d'impayés, de recouvrement amiable, de standard téléphonique, de secrétariat d'entreprise... Les conseillers sont formés aux bonnes pratiques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certaines structures peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion omnicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).

Le métier «Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)» regroupe 65 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :

ANRH EA d'Orléans

Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Conditionnement, logistique et transport Prestations administratives Communication et marketing

ANRH EA de Lyon

Lyon 7 (69)55 travailleursDepuis 2017
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Prestations administratives Services généraux Prestations intellectuelles

ANRH EA de Nantes

Nantes (44)65 travailleursDepuis 1986
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Conditionnement, logistique et transport Services généraux Communication et marketing ... + 2 pôles

ANRH EA de Tours

Tours (37)100 travailleursDepuis 1999
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Prestations administratives Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers ... + 3 pôles

ANRH SERVICES SITE D'AIX EN PROVENCE

Aix-en-Provence (13)1 travailleurs
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

APF ENTREPRISE 64

Sauvagnon (64)122 travailleursDepuis 2004
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Artisanat Prestations administratives Communication et marketing ... + 3 pôles

APF ENTREPRISES TOURS

Tours (37)151 travailleursDepuis 1972
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Production industrielle Energie, environnement, gestion des déchets Communication et marketing ... + 2 pôles

APF Entreprises Vosges - EA

Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Production industrielle Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing

EA ALTEREOS

Tourcoing (59)350 travailleursDepuis 1991
Conditionnement, logistique et transport Services généraux Artisanat ... + 6 pôles

EA ALTHEA Essonne

Saclay (91)35 travailleursDepuis 2011
Prestations administratives Services généraux Communication et marketing

ESAT BORD DE LOIRE (Groupe VYV)

Sainte-Gemmes-sur-Loire (49)60 travailleursDepuis 1992
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Conditionnement, logistique et transport Energie, environnement, gestion des déchets Espaces verts et paysagers ... + 9 pôles

GESTFORM

Mérignac (33)32 travailleursDepuis 1986
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM BORDEAUX

Le Haillan (33)96 travailleursDepuis 2003
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM PARIS

La Garenne-Colombes (92)61 travailleursDepuis 2010
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM TOULOUSE

Plaisance-du-Touch (31)103 travailleursDepuis 1998
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 3 pôles

HANDICALL BORDEAUX

Bordeaux (33)100 travailleursDepuis 2004
Communication et marketing

HANDICALL CHARTRES

Chartres (28)80 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing

HANDICALL LYON

Lyon 7 (69)60 travailleursDepuis 2013
Communication et marketing

HANDICALL TOURS

Saint-Pierre-des-Corps (37)70 travailleursDepuis 2009
Communication et marketing

HANDIRECT SERVICES

Avrillé (49)4 travailleursDepuis 2015
Communication et marketing Impression, reprographie et marquage Prestations intellectuelles ... + 3 pôles

Handirect Finistère

Brest (29)6 travailleursDepuis 2014
Communication et marketing Prestations administratives Conditionnement, logistique et transport

HANDIRECT LA DEFENSE

Bois-Colombes (92)11 travailleursDepuis 1996
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Prestations administratives

HANDIRECT METZ

Metz (57)8 travailleursDepuis 2010
Prestations administratives Communication et marketing

HANDIRECT MORBIHAN

Lorient (56)5 travailleursDepuis 2011
Prestations administratives Communication et marketing

HANDIRECT NANTES

Saint-Herblain (44)10 travailleursDepuis 2007
Services généraux Communication et marketing Impression, reprographie et marquage ... + 3 pôles

HANDIRECT NORMANDIE

Le Havre (76)8 travailleursDepuis 2008
Communication et marketing Prestations administratives

HANDIRECT RENNES

Chantepie (35)15 travailleursDepuis 2009
Communication et marketing Services généraux Prestations administratives

HANDIRECT SERVICES

La Garenne-Colombes (92)180 travailleursDepuis 1996
Prestations administratives Impression, reprographie et marquage Communication et marketing ... + 2 pôles

HANDIRECT SERVICES LYON

Lyon 9 (69)9 travailleursDepuis 2008
Communication et marketing Prestations administratives

HANDIRECT ST BRIEUC

Langueux (22)10 travailleursDepuis 2008
Communication et marketing Prestations administratives Conditionnement, logistique et transport

HANDISHARE

Limonest (69)35 travailleursDepuis 2011
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives

INDRE ATELIERS

Châteauroux (36)25 travailleursDepuis 2005
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Energie, environnement, gestion des déchets Prestations administratives Conditionnement, logistique et transport ... + 2 pôles

O3 Experts Chartres

Fontenay-sur-Eure (28)25 travailleursDepuis 2017
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives

O3 Experts Entreprise Adaptée

Tours (37)60 travailleursDepuis 2017
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives

RESEAUX ADAPTES

Aix-en-Provence (13)18 travailleursDepuis 2014
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing Prestations administratives Conditionnement, logistique et transport

SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE

Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing Construction et bâtiment Nettoyage et entretien ... + 4 pôles

SOFRATEL ENTREPRISE ADAPTEE

Cambrai (59)17 travailleursDepuis 2021
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing

SOURDLINE DEVELOPPEMENT

Colombes (92)12 travailleursDepuis 2013
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing

VIPP & PHILIPPE

Anteuil (25)45 travailleursDepuis 2018
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing Prestations administratives Services généraux

Acces Inclusive Tech

Saint-Denis (93)20 travailleursDepuis 2020
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives

AFEJI EA FLANDRE LITTORAL

Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018
Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers Conditionnement, logistique et transport ... + 4 pôles

ANRH EA MONTAUBAN

Bressols (82)1 travailleurs
Communication et marketing Nettoyage et entretien Prestations administratives

ARISTA SAS

Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing Prestations administratives Services généraux

COM' EA

Terssac (81)3 travailleurs
Communication et marketing Services généraux Prestations administratives

DEAFI CALUIRE-ET-CUIRE

Caluire-et-Cuire (69)5 travailleurs
Communication et marketing

DEASTANCE SERVICES

Chasseneuil-du-Poitou (86)50 travailleursDepuis 2010
Services généraux Communication et marketing Prestations administratives

DEASTANCE SERVICES BORDEAUX

Bordeaux (33)5 travailleursDepuis 2023
Communication et marketing Prestations administratives

DSI AURA

Corbas (69)30 travailleursDepuis 2018
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI Eysines

Eysines (33)80 travailleursDepuis 2012
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI IDF

Marolles-en-Brie (94)30 travailleursDepuis 2013
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI MEDITERRANEE

Valbonne (06)65 travailleursDepuis 2015
Construction et bâtiment Impression, reprographie et marquage Communication et marketing ... + 6 pôles

EA TAKTIM

Strasbourg (67)25 travailleursDepuis 2012
Signataire de la charte Ethique de Hosmoz
Communication et marketing

EMAN GROUPE CLIM

Bayonne (64)15 travailleurs
Communication et marketing

HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)

Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012
Conditionnement, logistique et transport Productions alimentaires Communication et marketing

HANDIVIA 33

Bordeaux (33)10 travailleursDepuis 2014
Communication et marketing Prestations administratives

HENERGY

Courbevoie (92)15 travailleurs
Communication et marketing Prestations administratives

INNOV and CO Handicap

Compiègne (60)60 travailleursDepuis 2014
Prestations intellectuelles Conditionnement, logistique et transport Artisanat ... + 4 pôles

ISEA

Montpellier (34)5 travailleursDepuis 2015
Communication et marketing Prestations administratives Services généraux

LE CHAMPFLEURY

Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992
Espaces verts et paysagers Communication et marketing Prestations administratives

LMDES

Saint-Jean-en-Royans (26)70 travailleursDepuis 2004
Prestations administratives Production industrielle Conditionnement, logistique et transport ... + 5 pôles

PILOT SERVICES MARTINIQUE

Fort-de-France (972)15 travailleursDepuis 2013
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Prestations administratives

STD PRO

Marseille 16 (13)40 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives ... + 2 pôles

UP'Interim Mulhouse

Mulhouse (68)150 travailleursDepuis 2021
Nettoyage et entretien Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

UP'Interim Strasbourg

Strasbourg (67)150 travailleursDepuis 2021
Nettoyage et entretien Communication et marketing Prestations intellectuelles ... + 7 pôles

WALLABY

Albi (81)20 travailleursDepuis 2015
Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing Production industrielle

Vos questions sur les ESAT et EA

Qu'est-ce que la mise à disposition ?

La mise à disposition consiste en la fourniture de main-d'œuvre issue d'un ESAT ou d'une Entreprise Adaptée. À l'inverse de la prestation de services "classique" dans le cadre d'une mise à disposition, la mission doit être présentée sous forme d'une fiche de poste, les outils de réalisation des missions doivent être confiés par l'entreprise "utilisatrice" mais la rémunération du salarié mis à disposition reste versée par l'ESAT ou l'Entreprise Adaptée. Par ailleurs, la mise à disposition doit être proposée sans marge par les ESAT et Entreprises Adaptées.

Qu'est-ce qu'un CDD Tremplin au sein des Entreprises Adaptées Tremplin ?

Une Entreprise Adaptée Tremplin est une structure qui recrute, forme et accompagne des travailleurs en situation de handicap, sous un contrat à durée déterminée (CDD) Tremplin, d’une durée allant de 4 à 24 mois. L’entreprise met ensuite ces travailleurs à disposition de sociétés privées et d’organisations publiques, avec pour finalité de favoriser l’accès à l’emploi du travailleur handicapé.

Pourquoi faire des achats responsables ?

Réaliser des achats responsables auprès d’acteurs engagés dans l’économie sociale et solidaire, tels que des ESAT et des entreprises adaptées, est avant tout un moyen de contribuer à répondre aux enjeux d’inclusion sociale. Cela permet aussi à l’entreprise de renforcer son image de marque, de développer sa démarche RSE et de valoriser sa marque employeur en démontrant son engagement sociétal et ses valeurs éthiques.

Qu'est-ce que l’Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH) ?

L’OETH (Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés) est une exigence réglementaire issue de la loi du 10 juillet 1987. Elle impose à toutes les structures privées et publiques, qui comptent a minima 20 salariés, de recruter un nombre minimum de travailleurs en situation de handicap. Ces derniers doivent représenter 6 % de l’effectif total de la société. Le non-respect de cette obligation génère le paiement d’une contribution financière dont le montant est défini en fonction du nombre de travailleurs handicapés manquant pour atteindre l'objectif des 6%.

Quels sont les retours des clients d'ESAT et d'Entreprises Adaptées ?

Les clients d’ESAT et d’Entreprises Adaptées sont pour la très grande majorité (97 %) satisfaits, voire très satisfaits, du service ou du produit fournis par ces structures socialement responsables. Près de 7 clients sur 10 déclarent même que la qualité offerte est bien supérieure à celle de prestataires classiques (source : l’Observatoire national des achats responsables).


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