FAIRE DE LA RELATION CLIENT UN LEVIER DE PERFORMANCE

RGPE_PARCOURS_CLIENT

Formation inter-organisations

Durée :

En distanciel : 7h, 2modules de 3h30
En présentiel :1 journée de 7h

Cette formation s’adresse aux professionnel·le·s d’ESAT et d’Entreprises Adaptées qui souhaitent renforcer leur démarche commerciale en vue d'identifier et cibler les prospects à plus fort potentiel.

Prochaines dates :

du 02 juin 2027 au 03 juin 2027
du 20 octobre 2027 au 21 octobre 2027

Objectifs

Segmenter son portefeuille et sélectionner des cibles prioritaires. · Construire le persona d’une cible commerciale.
Clarifier la valeur ajoutée de son offre et bâtir une proposition de valeur.
Préparer et adapter son discours de démarchage commercial.
Maîtriser les principales étapes de la prise de rendez-vous téléphonique.
Conduire un entretien commercial, pratiquer l’écoute active et traiter les objections. ·
Développer sa posture commerciale et sa confiance grâce à des mises en situation concrètes inspirées du terrain.
Cartographier et améliorer le parcours prospect-client.

Public concerné et prérequis

Public concerné : Toute personne au sein d’un ESAT ou d’une EA en charge du développement commercial, de la relation client, de la prospection ou de la valorisation des produits et services de la structure : direction, chargé de développement, commercial, responsable d’atelier.

Prérequis : aucun prérequis n’est nécessaire.

Programme

ÉLABORER UNE APPROCHE ADAPTÉE À L’INTERLOCUTEUR CIBLÉ
Comprendre la segmentation clients et l’appliquer à son portefeuille.
Choisir ses cibles et construire des segments prioritaires.
Construire le persona d’une cible commerciale.

CONSTRUIRE UN DISCOURS COMMERCIAL IMPACTANT
Clarifier son offre et la situer par rapport au marché et à la concurrence.
Identifier la valeur ajoutée de son offre.
Formaliser une proposition de valeur adaptée à son prospect.

PRÉPARER UNE PROSPECTION QUI FAIT LA DIFFÉRENCE
Construire son discours de démarchage et préparer son pitch.
Maîtriser les cinq étapes d’un appel téléphonique.
S’entraîner à prendre rendez-vous avec un prospect prioritaire.

OPTIMISER SES ENTRETIENS COMMERCIAUX
Préparer et guider l’entretien : avant, pendant et après.
Renforcer son écoute commerciale.
Répondre aux objections et valoriser son offre grâce à des mises en situation.

STRUCTURER LE PARCOURS PROSPECT-CLIENT
Définir les étapes du parcours client.
Analyser des exemples de parcours clients.
Tester et améliorer le parcours proposé par son établissement.

Programme mis à jour le

Méthodes mobilisées et modalités d'évaluation

Selon les dates, cette formation peut être dispensée en présentiel ou en distanciel.

Méthodes pédagogiques :

Des cas pratiques pour favoriser la mise en œuvre des acquis
Des mises en situation concrètes, variées et personnalisées, pour favoriser la mise en œuvre des acquis
Des moments de travail en groupe et en sous-groupe pour favoriser les échanges et le partage de bonnes pratiques
Une formation 100% opérationnelle : exercices pratiques, mise en situation, entraînements, cas pratiques, interactions, …

Modalités d’évaluation :

Les acquis sont évalués en fin de formation par un test d’évaluation des connaissances

Formateurs

Formation animée par un consultant-formateur d'Hosmoz.

Points forts de la formation

Une méthodologie complète couvrant l'ensemble du parcours prospect-client, de l'identification des cibles jusqu'à la fidélisation.
Une formation très opérationnelle, alternant apports, exercices et mises en situation commerciales.
Des productions concrètes : persona, proposition de valeur, trame de pitch, entraînement téléphonique et cartographie du parcours client.
Des mises en situation réalistes pour développer sa posture commerciale, gagner en confiance et être immédiatement opérationnel dès la sortie de la formation.
Des outils et méthodes directement réutilisables pour structurer et professionnaliser sa démarche commerciale.

Tarifs

Adhérent : session à distance -> 380 € HT / personne // session présentiel -> 450€ HT / Personne
Non adhérent : session à distance -> 760 € HT / personne // session présentiel -> 900€ HT / Personne
Formation disponible en Intra, sur devis

Cette formation peut être éligible à un financement par les organismes financeurs de la formation professionnelle, selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Elle n'est pas éligible au CPF.

Modalités d'inscription

Les inscriptions peuvent se faire jusqu'à 5 jours ouvrés avant le début de la formation, dans la limite des places disponibles. L'inscription ne sera confirmée qu'à la signature de la convention de formation.

Effectif : minimum 4, maximum 15 personnes.

Accessibilité aux personnes handicapées

Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation.

Contacts

Pour toute question relative aux formations :
Service formation : formations@hosmoz.fr | 01 75 44 90 1

Questions fréquentes

1. Comment développer la prospection commerciale d’un ESAT ou d’une Entreprise Adaptée ?
Une prospection efficace commence par l’identification des prospects à plus fort potentiel. Il s’agit ensuite d’adapter son approche à chaque cible, de construire une proposition de valeur claire et de préparer un discours commercial mettant en avant les atouts de l’ESAT ou de l’EA.

2. Comment construire un argumentaire commercial efficace pour un ESAT ou une EA ?
Un bon argumentaire commercial doit permettre de présenter clairement son offre, sa valeur ajoutée et les bénéfices apportés au client. Il doit également être adapté au profil du prospect et permettre de répondre efficacement aux objections lors des échanges commerciaux.

Mis à jour le 23 sept. 2026

Prochaines dates

Le mercredi 2 juin 2027, de 9h00 à 12h30 Le jeudi 3 juin 2027, de 9h00 à 12h30
Le mercredi 20 octobre 2027, de 9h00 à 12h30 Le jeudi 21 octobre 2027, de 9h00 à 12h30