AMÉLIORER SA RELATION CLIENT

• Segmenter son portefeuille et sélectionner des cibles prioritaires.
• Construire le persona d’une cible commerciale.
• Clarifier la valeur ajoutée de son offre et bâtir une proposition de valeur.
• Préparer et adapter son discours de démarchage commercial.
• Maîtriser les principales étapes de la prise de rendez-vous téléphonique.
• Conduire un entretien commercial, pratiquer l’écoute active et traiter les objections. ·
• Développer sa posture commerciale et sa confiance grâce à des mises en situation concrètes inspirées du terrain.
• Cartographier et améliorer le parcours prospect-client.
  

ÉLABORER UNE APPROCHE ADAPTÉE À L’INTERLOCUTEUR CIBLÉ
Comprendre la segmentation clients et l’appliquer à son portefeuille.
Choisir ses cibles et construire des segments prioritaires.
Construire le persona d’une cible commerciale.

CONSTRUIRE UN DISCOURS COMMERCIAL IMPACTANT
Clarifier son offre et la situer par rapport au marché et à la concurrence.
Identifier la valeur ajoutée de son offre.
Formaliser une proposition de valeur adaptée à son prospect.

PRÉPARER UNE PROSPECTION QUI FAIT LA DIFFÉRENCE
Construire son discours de démarchage et préparer son pitch.
Maîtriser les cinq étapes d’un appel téléphonique.
S’entraîner à prendre rendez-vous avec un prospect prioritaire.

OPTIMISER SES ENTRETIENS COMMERCIAUX
Préparer et guider l’entretien : avant, pendant et après.
Renforcer son écoute commerciale.
Répondre aux objections et valoriser son offre grâce à des mises en situation.

STRUCTURER LE PARCOURS PROSPECT-CLIENT
Définir les étapes du parcours client.
Analyser des exemples de parcours clients.
Tester et améliorer le parcours proposé par son établissement.

• Des cas pratiques pour favoriser la mise en œuvre des acquis
• Des mises en situation concrètes, variées et personnalisées, pour favoriser la mise en œuvre des acquis
• Des moments de travail en groupe et en sous-groupe pour favoriser les échanges et le partage de bonnes pratiques
• Une formation 100% opérationnelle : exercices pratiques, mise en situation, entraînements, cas pratiques, interactions, …

• Les acquis sont évalués en fin de formation par un test d’évaluation des connaissances

Formation animée par un consultant-formateur d'Hosmoz.

• Une méthodologie complète couvrant l'ensemble du parcours prospect-client, de l'identification des cibles jusqu'à la fidélisation.
• Une formation très opérationnelle, alternant apports, exercices et mises en situation commerciales.
• Des productions concrètes : persona, proposition de valeur, trame de pitch, entraînement téléphonique et cartographie du parcours client.
• Des mises en situation réalistes pour développer sa posture commerciale, gagner en confiance et être immédiatement opérationnel dès la sortie de la formation.
• Des outils et méthodes directement réutilisables pour structurer et professionnaliser sa démarche commerciale.
  
  

• Adhérent : session à distance -> 380 € HT / personne // session présentiel -> 450€ HT / Personne
• Non adhérent : session à distance -> 760 € HT / personne // session présentiel -> 900€ HT / Personne
• Formation disponible en Intra, sur devis

Cette formation peut être éligible à un financement par les organismes financeurs de la formation professionnelle, selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Elle n'est pas éligible au CPF.

• Les inscriptions peuvent se faire jusqu'à 5 jours ouvrés avant le début de la formation, dans la limite des places disponibles. L'inscription ne sera confirmée qu'à la signature de la convention de formation.

• Effectif : minimum 4, maximum 15 personnes.

Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation.